Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Nomio d.o.o. (en adelante denominada “La Empresa”) y sus clientes. Nomio d.o.o. es la marca general de una multitud de marcas que figuran en el sitio web Europe Stag Do. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales.
El Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones al encargar servicios a la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, efectuando un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.
El Cliente es responsable de todos los costos y consecuencias que puedan ocurrir debido a la información incorrecta que haya proporcionado al realizar una reserva.
La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actualizada y precisa en el sitio web de la Empresa. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el uso indebido o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que por ello podamos incurrir en responsabilidad alguna. Se aplicarán los términos y condiciones más actuales en el momento de su salida.
El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No nos responsabilizamos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales en o disponibles en estos sitios o fuentes externas que no son aprobados ni verificados por nuestro equipo.
Todas las fotos son simbólicas.
Todas las informaciones que el Cliente proporcione en cualquier momento se utilizarán únicamente con el fin de realizar su reserva. En todo lo demás, se mantendrán en privado y confidenciales, salvo cuando la ley lo requiera.
Todas las informaciones presentadas por la Compañía (sitios web, material promocional, información de otras agencias) son estrictamente informativas y están sujetas a cancelación, cambio o modificación debido a un gran volumen de tráfico, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.
Términos que utilizamos y sus explicaciones
Paquete – Todo el paquete de servicios que el Cliente haya reservado, definido como un tour, un viaje de un día o unas vacaciones.
Actividad – una actividad individual o una actividad dentro del paquete.
100% garantía de devolución de dinero – Si no podemos ofrecer el servicio como lo prometimos y el Cliente no está satisfecho, debe comunicarnos la queja directamente a nuestro personal en menos de 24 horas después de la actividad. Si llegamos a un acuerdo sobre el asunto, el Cliente puede recibir el dinero reembolsado por esa actividad específica, pero no por el paquete completo.
Garantía del Mejor Precio – Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que los competidores ofrezcan exactamente la misma actividad o paquete a un precio más bajo, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no se aplica después de que la reserva haya sido confirmada.
Reservas y pagos
Si el cliente reserva con más de 60 días de antelación a la fecha de viaje para un paquete o actividad con un precio total de 500 € o más, se requiere el pago de un depósito mínimo de 25% € en el momento de la confirmación de la reserva y el pago del saldo restante 60 días antes de la fecha de salida.
Si el cliente reserva dentro de los 60 días posteriores a la fecha de salida, el pago completo se deberá realizar en el momento de la confirmación de la reserva.
El pago debe efectuarse mediante los métodos y en los plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde otra cosa.
No podemos garantizar la disponibilidad del producto en la fecha y hora solicitadas hasta que se haya finalizado el pago o el depósito.
Si el pago completo no se recibe 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho a cancelar la actividad o el paquete y considerar que el depósito no es reembolsable, independientemente de la póliza de cancelación del Cliente.
Si el cliente realiza un pago tardío antes de que la reserva sea cancelada por nuestra parte, el cliente está obligado a pagar una multa de demora de 19 € por día a partir del primer día después de la fecha de vencimiento, a menos que se haya llegado a un acuerdo diferente por escrito.
Si el cliente no cubre todos los pagos debidos (incluyendo todos los cargos, si los hay) íntegramente dentro de los 7 días siguientes a la recepción del recordatorio, nos reservamos el derecho a considerar la reserva como cancelada por el cliente.
Dependiendo de la disponibilidad de los servicios elegidos, confirmaremos la actividad o el paquete mediante la emisión de una factura de confirmación. Esta factura se enviará al cliente que ha reservado la actividad o el paquete, independientemente del número de personas que formen parte del grupo. El cliente deberá comprobar la factura cuidadosamente y contactarnos inmediatamente si cualquier información que figure en la confirmación o en cualquier otro documento parece incorrecta o incompleta.
Cancelación o cambios
Dependiendo del momento de la cancelación, se aplican las siguientes tasas de cancelación:
- El 75% del coste del viaje se reembolsará en caso de cancelación hasta 60 días antes de la salida.
- Se reembolsará 50% del coste del viaje en caso de anulación entre 31 y 60 días antes de la salida.
- No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.
En el caso de reservas canceladas, podremos aplicar las penalizaciones correspondientes a la cancelación a una futura reserva. Este crédito será válido para viajes dentro de un año a partir de la fecha de cancelación.
La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y, por lo tanto, es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.
Si el pago se realizó online o mediante tarjeta de crédito o mediante un enlace de pago, nos reservamos el derecho a mantener una comisión de procesamiento del 5% en caso de reembolso de una cancelación realizada por el Cliente.
Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compañía debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Empresa se reserva el derecho a cancelar o modificar excursiones. En caso de que se cancele o modifique uno de nuestros servicios, se le notificará lo antes posible.
La Compañía se reserva el derecho a cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio sin previo aviso, incluyendo el cambio o modificación de los lugares, rutas y precios. En caso de algún cambio, la Compañía se esforzará por ofrecer alternativas de valor monetario similar sin compensación alguna y no se responsabiliza de cualquier pérdida de disfrute como consecuencia de estos cambios. Todo esto se hace para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
En caso de que usted no pueda asistir a una excursión o actividad, o de que nosotros no podamos ofrecer una excursión o actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Empresa no se hace responsable de las cancelaciones, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
Una vez que una excursión/actividad ya está en marcha, la Empresa no ofrece ningún reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuación segura en caso de condiciones meteorológicas extremas o cualquier otra causa de fuerza mayor.
Ciertas actividades y lugares de interés en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo tanto la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.
Si el Cliente no dispone del equipo adecuado necesario para una determinada excursión o actividad, la Empresa o su representante se reserva el derecho a negar la participación del Cliente en la excursión o actividad, sin posibilidad de reembolso.
Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la reserva sin cargo alguno. Intentaremos atender a los cambios y solicitudes adicionales que se produzcan después de la confirmación de la reserva, pero no podemos garantizar la disponibilidad. La Empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva una vez efectuado el depósito.
El contenido del paquete, los servicios y el precio están incluidos en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato entre la empresa y el cliente. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):
- excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
- costes de obtención y expedición de visados, en su caso,
- comida y bebida y otros servicios adicionales,
- seguro de viaje,
- cualquier otro servicio no especificado en la oferta.
Todos los tipos de servicios especiales in situ (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) correrán a cargo del Cliente y deberán solicitarse durante la reserva. Si un Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deberá pagarlo directamente al guía o al representante de la Empresa, en la moneda del país correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelación.
Todos los precios son en € (euros) si no se indica lo contrario.
La Empresa podrá solicitar un aumento del precio contratado en caso de que, una vez celebrado el contrato, se produzcan los siguientes hechos:
- Una modificación del tipo de cambio en relación con la fecha de publicación del programa,
- Un cambio de los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
- Un cambio en los honorarios de los hoteles o los transportistas.
La Compañía puede informar verbalmente o por escrito a los clientes del cambio. El Cliente podrá cancelar la excursión sin cargo si el precio cambiado es superior a 10% €, a más tardar dentro de las 48 horas posteriores a la notificación. Si el cliente no cancela la excursión dentro del plazo indicado, se considerará que acepta el cambio de precio. Los precios publicados son el resultado del contrato celebrado por la Compañía con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados en el momento de la reserva, en el destino del Cliente.
En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos proporcionarle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendrá derecho a reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, infórmenos lo antes posible.
Si por cualquier motivo desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tendrá derecho a reembolso ni a ningún descuento.
La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o las actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.
La Compañía no es responsable de ninguna otra reserva realizada por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. Si en caso de un cambio en el itinerario, la Compañía no garantiza la hora de salida ni de llegada de la excursión.
Seguro básico de anulación
El cliente puede comprar una póliza de cancelación al reservar, como garantía que cubre el precio total de la actividad o el paquete, que incluye la mayoría de los gastos de servicios y cargos. El cliente recibe un reembolso completo en caso de cancelación debido a circunstancias imprevistas.
El seguro de cancelación cubre lo siguiente
Malestar – Una condición física o mental confirmada por un médico que impide que pueda asistir al paquete reservado.
Lesión – Una lesión corporal confirmada por un médico que le impide asistir al paquete reservado.
La muerte – o la muerte de tus familiares cercanos.
El requisito para solicitar un reembolso es la cancelación por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la aparición del motivo de la cancelación. El cliente que haya adquirido el seguro de cancelación podrá cancelar con un mínimo de 72 horas de antelación al inicio de la actividad o del paquete para poder solicitar un reembolso.
Tiene que presentar la documentación requerida en los 15 días siguientes a la cancelación. Cuando recibamos la documentación completa y confirmemos su validez, te devolveremos el dinero en 90 días.
La documentación debe incluir un certificado válido de imposibilidad de viajar, que indique que el cliente no pudo viajar en las fechas para las que se había reservado la actividad o el paquete turístico.
En grupos de 5 o más personas que no sean miembros de la misma familia, un máximo de 30% miembros del grupo podrán recibir el reembolso – por ejemplo, si el grupo está formado por 10 personas, un máximo de 3 personas podrán recibir el reembolso.
El incumplimiento de los plazos de pago sin previo aviso no está cubierto por el seguro de cancelación.
No reembolsamos los costos del seguro de cancelación ni los cargos de pago.
Seguro de cancelación premium – Cancelación por cualquier motivo (CFAR)
El cliente puede comprar la póliza de CFAR como garantía que cubre el precio total de la actividad o del paquete, que incluye la mayoría de los gastos de servicios y cargos. El cliente recibe un reembolso en caso de cancelación por cualquier motivo, con un monto que depende del período de tiempo de la cancelación.
El requisito para el reembolso es la cancelación por escrito 72 horas antes del inicio de la actividad o del paquete.
30% de los gastos de alojamiento no son reembolsables si se cancelan con menos de 45 días de antelación al inicio del paquete.
No reembolsamos los costos de la póliza de CFAR ni los cargos de pago.
COVID-19 / Reembolso por circunstancias extremas
En caso de que el gobierno cierre los cruces fronterizos o se apliquen otras restricciones oficiales que impidan viajar a Eslovenia en las fechas elegidas, ofrecemos una opción de cambio de fecha sin cargo ni reembolso (excepto por los costos administrativos mínimos, las tarifas de tarjetas de crédito y posibles cargos por penalización por parte de los proveedores de alojamiento – no más de 30% del precio del alojamiento). En caso de un cambio de fecha, nos reservamos el derecho a ajustar el precio de la reserva según cualquier posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.
Seguridad y privacidad
Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No recomendamos a ninguno de nuestros clientes que se involucre en ninguna actividad peligrosa ni que consuma alcohol en exceso. La Compañía no puede aceptar ninguna responsabilidad si el Cliente, por ejemplo, bebe demasiado alcohol o se involucra en actividades peligrosas y resulta lesionado, enfermo, fallece o sufre algún daño como consecuencia.
Todos los clientes deben evaluar detenidamente sus capacidades físicas y mentales para participar en los tours de la Compañía antes de realizar su reserva. En caso de incapacidad, la Compañía puede negar la participación del Cliente.
Todos los socios del evento (incluyendo actividades, bares, restaurantes, clubes, alojamientos…) se reservan el derecho a negar la entrada al Cliente o a retirarle de los eventos o locales debido a diversas razones, como el consumo de alcohol por parte del Cliente, conducta desordenada, agresiva, abusiva o cualquier comportamiento antisocial. La Compañía no se hace responsable de estos eventos y no se pueden realizar reembolsos en estas circunstancias.
Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y solo están indicados para participantes mayores de 18 años. Al momento de la participación, se debe presentar la documentación que acredite la edad. Para acreditar la edad, solo aceptamos documentos oficiales como pasaporte, licencia de conducir y otros documentos que acrediten la edad (de 18 años o más). La documentación no aceptada incluye fotocopias, tarjetas de estudiante y cualquier otro documento no emitido por un gobierno.
Al realizar una reserva, cada cliente acepta que la Compañía tiene derecho a publicar todas las fotos y vídeos realizados durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a todos los clientes) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá manifestarlo antes del inicio de la excursión o actividad.
Animamos a todos los clientes a adquirir un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.
Quejas
Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico o del agente de reservas de inmediato. De este modo, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del viaje en aras de la satisfacción del Cliente sólo podrán realizarse si la queja se presenta durante el viaje. Las reclamaciones presentadas posteriormente no se tendrán en cuenta. Si la reclamación se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deberá presentarse otra reclamación por escrito a la Compañía en un plazo de 24 horas tras la finalización del viaje.
En algunos casos, la Empresa es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. A pesar de que nuestro equipo se dedica a buscar y prestar únicamente los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de que surja algún problema con alguno de los servicios prestados por nuestro proveedor/socio, deberá resolverlo directamente con él.
Obligaciones
Todos los clientes deben seguir las instrucciones proporcionadas por la Compañía, que se encuentran en la correspondencia, en la página web o en la carpeta de productos, o en las instrucciones del guía de la Compañía.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece probable que ponga en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, que el Cliente puede ser excluido de la totalidad o parte del tour. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y deberá sufragar los gastos adicionales en que incurra como consecuencia de ello.
Los clientes deben revelar cualquier información relevante que pueda afectar la experiencia o la de otros clientes. En caso de que dicha información crucial no sea revelada a la Compañía antes de la experiencia y esto cause costos adicionales, el Cliente está obligado a pagarlos.
Se espera que todos los clientes respeten las leyes y regulaciones locales y cualquier incumplimiento de esta obligación hará que la Compañía pierda todas las obligaciones que pudiera tener de acuerdo con estas condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causada por el Cliente será responsabilidad suya. El pago completo de cualquier daño o pérdida deberá efectuarse directamente al proveedor o a la Compañía en el momento de la reserva. Si el Cliente no lo hace, será responsable de responder a cualquier reclamación (incluidas las costas legales).
Todos los clientes deben tener siempre consigo un documento de identificación válido. Según lo dispuesto por la ley, todos los ciudadanos eslovenos o visitantes extranjeros están obligados a llevar consigo un documento de identidad válido, y si la policía los solicita para identificarlos, el Cliente está consciente de que podrían ser sancionados si no lo hacen.
Exención de responsabilidad
La Compañía no se hace responsable de lesiones corporales o daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a): esfuerzo físico para el que el Cliente no esté preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluidas, entre otras, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorológicas; viajes en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; consumo de bebidas alcohólicas; disturbios civiles; terrorismo; avería del equipo; gran altitud; falta de acceso o acceso limitado a atención médica en lugares remotos o la idoneidad de la atención médica una vez proporcionada.
Los clientes que no presenten una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se les aplicará la política de cancelación habitual.
Limitaciones de responsabilidad
La Compañía no se hace responsable de los gastos adicionales del Cliente, como comidas, transporte o costos adicionales del hotel que no estén incluidos en el costo del viaje pero que puedan ser necesarios para llegar a o partir de un punto de inicio o final del viaje. La Compañía se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si es necesario para mejorar la calidad del viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.
Bienes perdidos: La Compañía no es responsable de la pérdida de pasaportes, billetes y otros documentos del Cliente, así como de la pérdida o daño de equipaje, propiedad personal o otros objetos.
Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.
Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta las presentes Condiciones Generales.
Nomio d.o.o.; Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana Eslovenia; N.I.F.: SI94485186; N.º de registro de la empresa: 9768777000. Licencia de organizador de tours: 2663, Licencia de agente turístico: 2664.
Información para la transferencia bancaria:
IBAN: SI56 0284 3026 6896 844
BIC: LJBASI2X
Dirección: Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana
Banco: NLB d.d.
Los términos del servicio entrarán en vigor el 27.05.2022.
