Les conditions générales constituent la partie fondamentale de cet accord de réservation conclu entre Nomio d.o.o. (ci-après dénommée “ Société ”) et ses clients. Nomio d.o.o. est une marque regroupant de nombreuses marques figurant sur le site internet Europe Stag Do. Une fois que le client a effectué la réservation, il est présumé avoir accepté ces conditions générales.
Le client accepte les présentes conditions générales en commandant des services auprès de la société, que ce soit par l'intermédiaire du site web, du courrier électronique ou du téléphone, en effectuant un paiement sans commande préalable ou de toute autre manière.
Le Client est responsable de tous les coûts et conséquences pouvant survenir en raison de renseignements inexacts fournis lors de la réservation.
La marque de l'entreprise et le site web ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, textes, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des propriétaires de l'entreprise et sont donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants peut faire l'objet de poursuites conformément à la législation locale.
Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et exactes sur le site web de l'entreprise. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables d'erreurs, d'omissions ou des résultats qui pourraient être obtenus par un mauvais usage ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre connaissance et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site et des présentes conditions générales sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait. Les conditions les plus récentes au moment de votre départ s'appliqueront.
Le site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la mise à disposition de ces liens permettant l'accès à ces sites et sources externes, et ne pouvons supporter aucune responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou tout autre matériel disponible sur ou à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.
Toutes les photos sont symboliques.
Toutes les informations fournies par le Client à tout moment seront utilisées uniquement à des fins liées à la réservation du Client. À l’exception de ce qui est prévu par la loi, ces informations resteront privées et confidentielles.
Toutes les informations fournies par la Société (sites web, matériel promotionnel, informations provenant d’autres agences) sont strictement informatives et sont susceptibles d’être modifiées ou supprimées en raison de la forte circulation, de cas de force majeure ou d’autres circonstances imprévues.
Termes utilisés et leur explication
Paquet – L’ensemble du forfait de services réservé par le Client, défini comme un tour, un voyage d’une journée ou un séjour de vacances.
Activité – une activité individuelle ou une activité intégrée au forfait.
100% de remboursement garanti – Si nous ne pouvons pas fournir le service comme promis et que le client n’est pas satisfait, il doit communiquer sa plainte directement à notre personnel dans un délai de moins de 24 heures après l’activité. Si nous convenons de la question, le client peut obtenir le remboursement de l’argent versé pour cette activité spécifique, mais pas pour l’ensemble du forfait.
Garantie du meilleur prix – Nous nous efforçons d’offrir les meilleurs prix possibles. Dans le cas où des concurrents proposent exactement la même activité ou le même forfait à un prix inférieur, nous tenterions de les égaler si c’est possible. Cela ne s’applique pas après la confirmation de la réservation.
Réservations et paiements
Si le client effectue une réservation plus de 60 jours à l’avance pour un forfait ou une activité avec un prix total de 500 € ou plus, nous exigeons le paiement d’un dépôt minimum de 25% € au moment de la confirmation de la réservation et le solde restant à être payé 60 jours avant la date de départ.
Si le client effectue une réservation dans les 60 jours qui suivent la date de départ, le paiement intégral sera exigé au moment de la confirmation de la réservation.
Le paiement doit être effectué selon les méthodes et les délais spécifiés sur le site web, sauf accord contraire.
Nous ne pouvons garantir la disponibilité du produit à la date et à l’heure souhaitées avant que le paiement ou le dépôt ne soit finalisé.
Si le paiement intégral n’est pas reçu 60 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d’annuler l’activité ou le forfait et de considérer le dépôt comme non remboursable, quelle que soit l’assurance annulation du client.
Si le client fait un paiement tardif avant que la réservation ne soit annulée par nous, il est tenu de payer une pénalité de 19 € par jour à compter du premier jour suivant la date d’échéance, sauf convention contraire écrite.
Si le client ne couvre pas intégralement tous les paiements dus (y compris tous les frais éventuels) dans un délai de 7 jours à compter de la réception d’un rappel, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par le client.
Sous réserve de la disponibilité des prestations choisies, nous confirmerons une activité ou un forfait en vous envoyant une facture de confirmation. Cette facture sera adressée au client ayant réservé l’activité ou le forfait, quelle que soit la taille du groupe. Le client doit examiner soigneusement la facture et nous contacter immédiatement si toute information figurant sur la confirmation ou tout autre document apparaît incorrecte ou incomplète.
Annulation ou/et modifications
Selon le moment de l'annulation, les frais d'annulation suivants s'appliquent :
- 75% des frais de voyage seront remboursés en cas d’annulation effectuée jusqu’à 60 jours avant le départ.
- 50% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 31 et 60 jours avant le départ.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
Pour les réservations annulées, nous pouvons appliquer les pénalités de résiliation à une réservation future. Ce crédit sera valable pour des voyages effectués dans l’année suivant la date d’annulation.
La réservation effectuée par le client est obligatoire et il est donc possible pour le client d'annuler sa réservation exclusivement conformément aux présentes conditions générales.
Si le paiement a été effectué en ligne, par carte de crédit ou via un lien de paiement, nous nous réservons le droit de conserver une commission de traitement de 5% € en cas de remboursement d’une annulation effectuée par le client.
Bien que cela soit peu probable, nos services peuvent être annulés ou modifiés par la société en raison de l'absence du nombre minimum de participants ou d'autres circonstances imprévues. L'entreprise se réserve le droit d'annuler ou de modifier les excursions. En cas d'annulation ou de modification de l'un de nos services, vous en serez informé dès que possible.
La Société se réserve le droit d’annuler, de modifier ou de modifier les prestations sans préavis, y compris le changement ou l’adaptation des lieux, des itinéraires et des prix. En cas de changement, la Société s’efforcera de proposer des solutions alternatives d’un montant équivalent sans compensation et décline toute responsabilité en cas de perte de plaisir résultant de ces changements. Tout cela est fait dans l’intérêt d’une expérience optimale pour nos clients.
Si vous ne pouvez pas participer à un circuit ou à une activité, ou si nous ne sommes pas en mesure de proposer un circuit ou une activité, en raison d'une circonstance indépendante de notre volonté ou d'un cas de force majeure, l'entreprise n'est pas responsable des annulations et vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Lorsqu'une excursion/activité est déjà en cours, l'entreprise n'offre aucun remboursement si notre personnel estime que les conditions ne permettent pas de la poursuivre en toute sécurité en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de tout autre cas de force majeure.
Certaines activités et curiosités des circuits sont conditionnées par les conditions météorologiques et les horaires d'ouverture. Par conséquent, la Société se réserve le droit de modifier le programme du circuit (itinéraire), mais s'efforcera d'informer le client de la modification dans les meilleurs délais.
Si le Client ne dispose pas de l’équipement nécessaire à une certaine activité, l’Entreprise ou son représentant se réserve le droit de refuser la participation du Client à cette activité, sans possibilité de remboursement.
Avant la confirmation de la réservation, le client peut apporter des modifications sans frais. Nous nous efforcerons de répondre aux modifications et aux demandes supplémentaires après la confirmation de la réservation, mais la disponibilité ne peut être garantie. La société se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires en cas de modification de la réservation après le versement de l'acompte.
Le contenu de votre forfait, les prestations et le prix sont inclus dans l’offre finale. L’offre finale constitue une confirmation des prestations sélectionnées et fait partie du contrat conclu entre la Société et le Client. Le prix du forfait ne comprend pas (sauf accord contraire) :
- les excursions et visites facultatives (non obligatoires/supplémentaires),
- les frais d'obtention et de délivrance des visas, le cas échéant,
- nourriture et boissons et autres services supplémentaires,
- l'assurance voyage,
- tout autre service non spécifié dans l'offre.
Tous les types de services spéciaux sur place (chambre individuelle de dernière minute, régime spécial, etc.) sont à la charge du client et doivent être commandés lors de la réservation. Si un client demande un service spécial pendant le circuit/l'activité, il doit le payer directement au guide ou au représentant de la société, dans la devise du pays concerné. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix et le droit d'annulation.
Tous les prix sont exprimés en € (euros), sauf indication contraire.
La société peut demander une augmentation du prix contractuel si les faits suivants se sont produits après la conclusion du contrat :
- Un changement du taux de change par rapport à la date de publication du programme,
- Une modification des coûts de transport (carburant, péage routier, etc.),
- Un changement des tarifs des hôtels ou des transporteurs.
L’entreprise peut informer les clients de ce changement verbalement ou par écrit. Le client peut annuler la visite gratuitement si le prix modifié est supérieur de 10% au prix initial, au plus tard dans les 48 heures suivant la notification. Si le client ne résilie pas la visite dans le délai prévu, il sera considéré comme ayant accepté le prix modifié. Les prix indiqués sont le résultat du contrat conclu par l’entreprise avec les fournisseurs/partenaires et peuvent ne pas correspondre aux prix indiqués sur place, à l’adresse du client.
Si le client est en retard à une activité, nous essaierons toujours de vous proposer l'activité plus tard que prévu, mais si cela n'est pas possible, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez terminer une activité plus tôt que prévu, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucune réduction.
La société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à sa discrétion, pour n'importe quelle raison et à n'importe quel moment. Les clients acceptent l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.
L'entreprise se réserve le droit d'annuler un voyage ou des activités en toutes circonstances, mais s'efforcera d'éviter de le faire, sauf en cas d'absolue nécessité.
La Société n’est pas responsable des autres réservations effectuées par le Client auprès d’autres prestataires, telles que des excursions, des transferts, des vols, etc. Si, en cas de modification de l’itinéraire, la Société ne garantit pas l’heure de départ ou d’arrivée de la visite.
Assurance annulation de base
Le client peut souscrire une assurance annulation lors de la réservation afin de garantir le paiement de l’intégralité du prix de l’activité ou du forfait, qui comprend la plupart des frais de service et des taxes. Le client bénéficie d’un remboursement intégral en cas d’annulation due à des circonstances imprévues.
L'assurance annulation couvre les éléments suivants :
Maladie – Une maladie physique ou mentale confirmée par un médecin qui vous empêche d’assister au package réservé.
Inconduite – Une blessure corporelle confirmée par un médecin qui vous empêche d’assister au forfait réservé.
Mort – ou la mort de vos proches.
La condition d’un remboursement est l’annulation écrite dans un délai de 48 heures après la survenance de la raison de l’annulation. Le client ayant souscrit une assurance annulation peut annuler au plus tard 72 heures avant le début de l’activité ou du forfait pour bénéficier d’un remboursement.
Vous devez fournir les documents requis dans les 15 jours suivant l'annulation. Après réception de votre documentation complète et confirmation de sa validité, nous vous rembourserons votre argent dans un délai de 90 jours.
La documentation doit inclure un certificat valide indiquant l’inaptitude à voyager, qui prouve que le client n’a pas pu voyager dans les dates pour lesquelles l’activité ou le forfait avait été réservé.
Dans des groupes de 5 personnes ou plus qui ne font pas partie de la même famille, un maximum de 30% membres du groupe peuvent prétendre à un remboursement – par exemple, si le groupe compte 10 personnes, un maximum de 3 personnes peuvent obtenir le remboursement.
Le non-respect des délais de paiement sans préavis n'est pas couvert par l'assurance annulation.
Nous ne remboursons pas les frais de l’assurance annulation ni les frais de paiement.
Assurance de résiliation Premium – Annulation pour tout motif (CFAR)
Le client peut souscrire une assurance CFAR comme garantie couvrant le prix total de l’activité ou du forfait comprenant la plupart des frais de service et des taxes. Le client bénéficie d’un remboursement en cas d’annulation pour toute raison, le montant étant déterminé en fonction de la période de l’annulation.
La condition d’un remboursement est une annulation écrite 72 heures avant le début de l’activité ou du forfait.
30% des frais d’hébergement ne sont remboursables si l’annulation est effectuée moins de 45 jours avant le début du séjour.
Nous ne remboursons pas les frais d’assurance CFAR ni les frais de paiement.
COVID-19 / Remboursement pour circonstances extrêmes
En cas de fermeture des frontières par le gouvernement ou de toute autre restriction officielle empêchant les déplacements en Slovénie à l’heure de votre choix, nous proposons soit un changement de date gratuit, soit un remboursement (à l’exception des frais administratifs minimaux, des frais de carte de crédit et des éventuelles pénalités des prestataires d’hébergement – maximum 30% du prix de l’hébergement). Dans le cas d’un changement de date, nous nous réservons le droit d’adapter le prix de la réservation en fonction d’une éventuelle modification des prix de tout élément de l’offre du client.
Sécurité et vie privée
Tous les clients sont responsables de leur propre sécurité et de leur propre bien-être. Nous ne encourageons aucun de nos clients à se livrer à des activités dangereuses ou à boire en excès. La Société ne peut être tenue responsable si le Client, par exemple, boit trop ou se livre à des activités dangereuses et subit des blessures, des maladies, des décès, des pertes ou des dommages en conséquence.
Tous les clients doivent évaluer soigneusement leurs capacités physiques et mentales pour participer aux excursions proposées par la Société avant de réserver. En cas d’incapacité, la Société peut refuser la participation du Client.
Tous les partenaires de l’événement (y compris les activités, bars, restaurants, clubs, hébergement…) se réservent le droit de refuser l’entrée du client ou de l’exclure des activités ou des lieux en raison de diverses raisons telles que l’état d’ivresse, la conduite désordonnée, l’agressivité, les abus ou la pratique de tout comportement antisocial. La Société décline toute responsabilité dans ces cas et aucun remboursement n’est possible dans de telles circonstances.
Certains programmes comprennent la consommation d’alcool et sont uniquement adaptés aux participants âgés de 18 ans et plus. Une preuve d’âge doit être fournie au moment de la participation. En tant que preuve d’âge, nous acceptons uniquement des documents d’identité officiels tels que le passeport, le permis de conduire et d’autres documents d’âge (18 ans et plus). Les documents d’identité non acceptés comprennent les photocopies, les cartes d’étudiant et d’autres documents d’identité non émis par des organismes publics.
En effectuant une réservation, chaque client accepte que la Société ait le droit de publier toutes les photos et vidéos prises lors du programme (ces photos et vidéos pourraient inclure tous les clients) à des fins promotionnelles et commerciales. Si le Client n’est pas d’accord, il doit le préciser avant le début d’une visite ou d’une activité.
Nous encourageons tous nos clients à souscrire une assurance voyage afin de protéger leur investissement financier.
Plaintes
Si le client a une plainte à formuler, il doit la porter immédiatement à l'attention du guide touristique ou de l'agent de réservation. Ainsi, notre équipe aura la possibilité de rectifier la situation après évaluation de la plainte. D'éventuelles modifications du voyage dans l'intérêt de la satisfaction du client ne peuvent être apportées que si la plainte est présentée pendant le voyage. Les plaintes déposées ultérieurement ne seront pas prises en considération. Si la plainte est présentée pendant le voyage et que le problème n'est pas résolu, une autre plainte doit être déposée par écrit auprès de la société dans les 24 heures suivant la fin du voyage.
Dans certains cas, la Société est un intermédiaire entre le Client et un prestataire de services. Bien que notre équipe se consacre à la recherche et à la fourniture des meilleurs services, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des contretemps ou des négligences commises par des tiers. En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, vous devez le résoudre directement avec lui.
Obligations
Tous les clients doivent suivre les instructions de la Société, indiquées dans la correspondance, sur le site web ou la brochure du produit ou dans les instructions du guide de la Société.
La Société se réserve le droit d'annuler le programme à tout moment si le Client n'obéit pas aux instructions du guide touristique et semble susceptible de compromettre le déroulement sûr et confortable du voyage, de sorte que le Client peut être exclu de tout ou partie du voyage. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement et doit couvrir tous les frais supplémentaires qu'il encourt de ce fait.
Les clients doivent divulguer toutes informations pertinentes susceptibles d’affecter l’expérience ou celle d’autres clients. Dans le cas où des informations cruciales ne seraient pas communiquées à la Société avant l’expérience et que cela entraîne des frais supplémentaires, le Client est tenu de les couvrir.
Tous les clients sont tenus de respecter les lois et réglementations locales et tout manquement à cette obligation rendra la Société exonérée de toutes obligations qui pourraient lui incomber selon les présentes conditions de réservation. Tout dommage ou perte causés par le Client incombe au Client. Le paiement intégral de tout tel dommage ou perte devra être effectué directement auprès du fournisseur ou de la Société au moment de la réservation. Si le Client ne le fait pas, il sera responsable de toutes les réclamations (y compris les frais juridiques).
Tous les clients doivent toujours être munis d’un document d’identité valide. Conformément à la loi, tout citoyen slovaque ou visiteur d’un autre pays est tenu d’avoir un document d’identité valide. En cas de demande d’identification par la police, le Client est conscient qu’il pourrait être pénalisé si il ne le faisait pas.
Décharge de responsabilité
La Société n'est pas responsable des dommages corporels ou matériels résultant (sans s'y limiter) : des efforts physiques auxquels le client n'est pas préparé ; des forces de la nature (force majeure) ; des collisions avec des bicyclettes, des piétons ou des automobiles ; de l'état des routes, y compris, mais sans s'y limiter, l'absence d'accotement et les surfaces de la chaussée affectées par les conditions météorologiques ; les voyages en avion, en train, en voiture, en bateau ou autre moyen de transport, ou à vélo, à ski, à cheval, à pied, ou toute autre forme de voyage actif ou d'aventure ; la consommation de boissons alcoolisées ; les troubles civils ; le terrorisme ; les pannes d'équipement ; la haute altitude ; le manque d'accès ou l'accès limité aux soins médicaux dans les régions éloignées, ou l'adéquation des soins médicaux une fois qu'ils ont été prodigués.
Les clients qui ne fournissent pas une décharge de responsabilité signée avant le départ ne seront pas autorisés à participer au voyage et la politique d'annulation standard s'appliquera.
Limites de responsabilité
La Société ne saurait être tenue responsable des frais supplémentaires du Client tels que les repas, les transports ou les frais d’hébergement supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le coût du voyage mais qui pourraient être nécessaires pour se rendre à l’endroit de départ ou d’arrivée d’un voyage. La Société se réserve le droit de modifier la route et l’hébergement si nécessaire afin d’améliorer la qualité d’un voyage ou de répondre aux besoins en confort et bien-être des Clients.
Articles perdus : La Société n’est pas responsable de la perte de passeports, de billets et d’autres documents par le Client, ainsi que de la perte ou des dommages causés à des bagages, à des biens personnels ou à tout autre bien.
Les conditions générales et la relation entre le Client et la Société sont régies par les lois locales, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Le Client et la Société acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, en Slovénie.
Une fois que le client a complété ou confirmé la réservation, il est présumé qu'il accepte les présentes conditions générales.
Nomio d.o.o.; Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana Slovénie; Numéro fiscal : SI94485186 ; Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 9768777000. Licence d’organisateur de circuits touristiques : 2663 ; Licence d’agent touristique : 2664.
Informations sur les virements bancaires :
IBAN : SI56 0284 3026 6896 844
BIC : LJBASI2X
Adresse : Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana
Banque : NLB d.d.
Les conditions d’utilisation entreront en vigueur à compter du 27.05.2022.
