Le condizioni generali sono la parte fondamentale di questo contratto di prenotazione, concluso tra Nomio d.o.o. (di seguito “Società”) e i propri clienti. Nomio d.o.o. è un marchio generico per un gran numero di marchi presenti sul sito Europe Stag Do. Una volta completata la prenotazione, si presume che il Cliente abbia accettato queste Condizioni Generali.
Il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni ordinando i servizi alla Società tramite sito web, e-mail, telefono, effettuando un pagamento senza preordine o in qualsiasi altro modo.
Il Cliente è responsabile di tutti i costi e delle conseguenze che potrebbero derivare da informazioni errate fornite durante la prenotazione.
Il marchio della Società, il sito web e tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e tutte le sottopagine sono proprietà intellettuale dei proprietari della Società e quindi protetti da copyright. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a controversia secondo le leggi locali.
Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web della Società. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati che possono essere ottenuti da un uso improprio o da un'incomprensione di queste informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, in tutto o in parte il sito web e i presenti Termini e condizioni, senza alcuna responsabilità che ne possa derivare. Si applicheranno i termini e le condizioni più attuali al momento della partenza.
Il sito web può contenere link ad altri siti che non sono di nostra proprietà. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi link per accedere a tali siti e fonti esterne, e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il contenuto, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali presenti o disponibili su questi siti o fonti esterne che non sono né approvati né verificati dal nostro team.
Tutte le foto sono simboliche.
Tutte le informazioni fornite dal Cliente in qualsiasi momento saranno utilizzate esclusivamente per la prenotazione del Cliente. Al di fuori di tale ambito, saranno mantenute private e confidenziali, salvo quando la legge lo richiede.
Tutte le informazioni fornite dalla Società (siti web, materiale promozionale, informazioni di altre agenzie) sono esclusivamente informative e sono soggette a cancellazione, modifica o integrazione a causa di forti flussi di traffico, forza maggiore o altre circostanze impreviste.
Termini utilizzati e relative spiegazioni
Pacchetto – L’intero pacchetto di servizi prenotato dal Cliente, definito come tour, gita o vacanza.
Attività – un’attività individuale o un’attività all’interno del pacchetto.
100% rimborso garantito – Se non siamo in grado di fornire il servizio come previsto e il Cliente non è soddisfatto, dovrebbe comunicare la sua reclamo direttamente al nostro staff entro meno di 24 ore dalla data dell’attività. Se concordiamo sulla soluzione del problema, il Cliente potrà ottenere indietro il pagamento relativo a tale attività specifica, ma non per l’intero pacchetto.
Garanzia del Miglior Prezzo – Ci sforziamo di offrire i prezzi più competitivi possibili. Nel caso in cui i nostri concorrenti offrissero esattamente la stessa attività o pacchetto a un prezzo inferiore, cerchiamo di abbattere il prezzo se possibile. Ciò non è applicabile dopo la conferma della prenotazione.
Prenotazione e pagamenti
Se il cliente effettua la prenotazione con più di 60 giorni di anticipo rispetto alla data del viaggio per un pacchetto o un'attività con un prezzo totale di 500 € o più, è richiesto il pagamento di un deposito minimo di 25% € al momento della conferma della prenotazione e il saldo dovrà essere pagato 60 giorni prima della data di partenza.
Se il cliente effettua la prenotazione entro 60 giorni dalla data di partenza, il pagamento completo dovrà essere effettuato al momento della conferma della prenotazione.
Il pagamento deve essere effettuato nei modi e nei tempi indicati sul sito web, salvo accordi diversi.
Non possiamo garantire alcuna disponibilità alla data e all'ora richieste prima che il pagamento o il deposito siano finalizzati.
Se il pagamento completo non sarà ricevuto 60 giorni prima della data di partenza, ci riserviamo il diritto di cancellare l’attività o il pacchetto e ritenere il deposito non rimborsabile indipendentemente dall’assicurazione di cancellazione del Cliente.
Se il cliente non paga entro la data di cancellazione della prenotazione da parte nostra, è tenuto a pagare una penale di 19 € al giorno dal primo giorno successivo alla data di scadenza, salvo accordo scritto contrario.
Se il cliente non riesce a pagare integralmente tutti i pagamenti dovuti (inclusi eventuali spese), entro 7 giorni dalla ricezione del promemoria, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come cancellata da parte del cliente.
A seconda della disponibilità delle proposte selezionate, confermeremo l’attività o il pacchetto emettendo una fattura di conferma. Questa fattura verrà inviata al cliente che ha prenotato l’attività o il pacchetto, indipendentemente dal numero di persone presenti nel gruppo. Il cliente deve controllare attentamente la fattura e contattarci immediatamente se qualsiasi informazione presente nella conferma o in qualsiasi altro documento risulta errata o incompleta.
Cancellazione e/o modifiche
A seconda del momento della cancellazione, si applicano le seguenti spese di cancellazione:
- 75% delle spese del viaggio saranno rimborsate in caso di cancellazione fino a 60 giorni prima della partenza.
- 50% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 31-60 giorni prima della partenza.
- Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 30 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.
Per le prenotazioni cancellate, possiamo applicare le penalità per la cancellazione a una prenotazione futura. Questo credito sarà valido per viaggi entro un anno dalla data della cancellazione.
La prenotazione effettuata dal Cliente è obbligatoria e pertanto è possibile per il Cliente cancellare la propria prenotazione esclusivamente in base alle presenti Condizioni Generali.
Se il pagamento è stato effettuato online o tramite carta di credito o tramite un link di pagamento, ci riserviamo il diritto di trattenere una commissione di elaborazione del 5% in caso di rimborso di una cancellazione effettuata dal Cliente.
Sebbene sia improbabile, i nostri servizi possono essere cancellati o modificati dalla Società a causa della mancanza del numero minimo di partecipanti o di altre circostanze impreviste. La Società si riserva il diritto di cancellare o modificare i tour. Nel caso in cui uno dei nostri servizi venga cancellato o modificato, sarete informati il prima possibile.
La Società si riserva il diritto di cancellare, modificare o aggiornare le strutture senza preavviso, compresi cambiamenti o integrazioni relative a luoghi, itinerari e prezzi. In caso di modifiche, la Società si impegna a sostituire le strutture con altre equivalenti dal punto di vista monetario senza alcun compenso e non si assume alcuna responsabilità per la perdita di piacere derivante da tali modifiche. Tutto ciò è fatto al fine di garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.
Se non potete partecipare a un tour o a un'attività, o se noi non siamo in grado di offrire un tour o un'attività, a causa di una circostanza al di fuori del nostro controllo o di un evento di forza maggiore, la Società non ha alcuna responsabilità per le cancellazioni e non avrete diritto ad alcun rimborso.
Una volta che un tour/attività è già in corso, la Società non offre alcun rimborso se il nostro personale ritiene che le condizioni non consentano una continuazione sicura in caso di condizioni meteorologiche estreme o di qualsiasi altra forza maggiore.
Alcune attività e attrazioni dei tour sono condizionate dalle condizioni meteorologiche e dagli orari di apertura, pertanto la Compagnia si riserva il diritto di modificare il programma del tour (itinerario), ma cercherà di informare il Cliente della modifica il prima possibile.
Se il Cliente non dispone dell’attrezzatura adeguata necessaria per un determinato tour/attività, la Società o il suo rappresentante si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione del Cliente al tour/attività, senza possibilità di rimborso.
Prima della conferma della prenotazione, il Cliente può apportare gratuitamente modifiche alla prenotazione. Cercheremo di accogliere modifiche e richieste aggiuntive dopo la conferma della prenotazione, tuttavia la disponibilità non può essere garantita. La Società si riserva il diritto di addebitare un supplemento in caso di modifiche alla prenotazione dopo il versamento del deposito.
Il contenuto del pacchetto, i servizi e il prezzo sono inclusi nell’offerta finale. L’offerta finale costituisce una conferma dei servizi selezionati e fa parte del contratto stipulato dalla Società con il Cliente. Il prezzo del pacchetto non comprende (se non diversamente concordato):
- escursioni e visite facoltative (non obbligatorie/aggiuntive),
- costi per l'ottenimento e il rilascio dei visti, se presenti,
- cibo e bevande e altri servizi extra,
- assicurazione di viaggio,
- qualsiasi altro servizio non specificato nell'offerta.
Tutti i tipi di servizi speciali in loco (camera singola all'ultimo minuto, dieta speciale, ecc.) sono a carico del Cliente e devono essere ordinati al momento della prenotazione. Se il Cliente richiede un servizio speciale durante il tour/attività, dovrà pagarlo direttamente alla guida o al rappresentante della Compagnia, nella valuta del rispettivo Paese. Ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo e il diritto di cancellazione.
Tutti i prezzi sono espressi in € (euro) se non diversamente indicato.
La Società può chiedere un aumento del prezzo contrattuale nel caso in cui, dopo la stipula del contratto, si verifichi quanto segue:
- Una variazione del tasso di cambio rispetto alla data di pubblicazione del programma,
- Una variazione dei costi di trasporto (carburante, pedaggio stradale, ecc.),
- Un cambiamento nelle tariffe degli hotel o dei vettori.
La Società può informare i clienti della modifica verbalmente o per iscritto. Il Cliente può cancellare la visita senza costi aggiuntivi se il prezzo modificato è superiore di oltre il 10%, entro 48 ore dal ricevimento della comunicazione. Se il Cliente non annulla la visita entro il termine indicato, si considera che abbia accettato il prezzo modificato. I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto stipulato dalla Società con i fornitori/partner e potrebbero non corrispondere ai prezzi indicati sul posto, alla destinazione del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente arrivi in ritardo a un'attività, cercheremo sempre di fornirvi l'attività più tardi di quanto originariamente previsto, ma se ciò non fosse possibile, non avrete diritto a un rimborso. Se sapete che sarete in ritardo, vi preghiamo di informarci il prima possibile.
Se per qualsiasi motivo si desidera terminare un'attività in anticipo, non si ha diritto a un rimborso o a uno sconto.
La Società si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I clienti accettano l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.
La Società si riserva il diritto di cancellare un tour o le attività in qualsiasi circostanza, ma cercherà di evitarlo a meno che non sia assolutamente necessario.
La Società non è responsabile di altre prenotazioni effettuate dal Cliente presso altri fornitori, come tour, trasferimenti, voli, ecc. In caso di modifica dell’itinerario, la Società non garantisce alcun orario di partenza o arrivo del tour.
Assicurazione di base per l'annullamento
Il cliente può acquistare l'assicurazione di cancellazione al momento della prenotazione come garanzia che copre il prezzo totale dell'attività o del pacchetto, comprendente la maggior parte delle spese e dei costi di servizio. Il cliente riceverà un rimborso completo in caso di cancellazione per cause impreviste.
L'assicurazione di annullamento copre quanto segue:
Malattia – Una condizione fisica o mentale confermata da un medico che impedisce di partecipare al pacchetto prenotato.
Infortunio – Una lesione corporea confermata da un medico che impedisce di partecipare al pacchetto prenotato.
La morte – o la morte dei vostri familiari più cari.
La condizione per il rimborso è la cancellazione scritta entro 48 ore dalla data in cui si è verificato il motivo della cancellazione. Il cliente che ha acquistato l'assicurazione di cancellazione può cancellare entro 72 ore prima dell'inizio dell'attività o del pacchetto per poter beneficiare di un rimborso.
È necessario fornire la documentazione richiesta entro 15 giorni dalla cancellazione. Dopo aver ricevuto la documentazione completa e averne confermato la validità, vi restituiremo il denaro entro 90 giorni.
La documentazione dovrebbe includere un certificato valido di impossibilità a viaggiare, che dimostri che il cliente non è stato in grado di viaggiare nei giorni per i quali era stato prenotato l'attività o il pacchetto.
In gruppi di 5 o più persone che non fanno parte della stessa famiglia, un massimo di 30% membri del gruppo possono ottenere il rimborso – ad esempio, se il gruppo è composto da 10 persone, solo 3 persone possono ottenere il rimborso.
Il mancato rispetto delle scadenze di pagamento senza preavviso non è coperto dall'assicurazione di annullamento.
Non rimborsiamo i costi dell’assicurazione di cancellazione e le spese di pagamento.
Assicurazione Premium Cancellazione – Cancellazione per qualsiasi motivo (CFAR)
Il cliente può acquistare l’assicurazione CFAR come garanzia che copre il prezzo totale dell’attività o del pacchetto, comprendente la maggior parte delle spese e dei costi di servizio. In caso di cancellazione per qualsiasi motivo, il cliente riceve un rimborso pari all’importo previsto per il periodo di cancellazione.
La condizione per il rimborso è la cancellazione scritta 72 ore prima dell'inizio dell'attività o del pacchetto.
30% delle spese di alloggio non sono rimborsabili in caso di cancellazione effettuata con meno di 45 giorni di anticipo rispetto all’inizio del pacchetto.
Non rimborsiamo i costi dell’assicurazione CFAR e le spese di pagamento.
COVID-19 / Rimborso per circostanze estreme
In caso di chiusura dei confini da parte del governo o di altre restrizioni ufficiali che impediscano i viaggi in Slovenia nelle date scelte, offriamo la possibilità di cambiare la data senza costi aggiuntivi o di ottenere un rimborso (esclusi i costi amministrativi minimi, le commissioni della carta di credito e eventuali penali da parte dei fornitori di alloggio – non superiori al 30% del prezzo dell’alloggio). In caso di modifica della data, ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo della prenotazione in base a eventuali variazioni del prezzo di qualsiasi parte dell’offerta del Cliente.
Sicurezza e privacy
Tutti i clienti sono responsabili della propria sicurezza e del proprio benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri clienti a intraprendere attività pericolose o a bere in modo eccessivo. La Società non può assumersi alcuna responsabilità se il Cliente, ad esempio, beve troppo o si impegna in attività pericolose e subisce conseguenze come lesioni, malattie, morte, perdita o danni.
Tutti i clienti devono valutare accuratamente le proprie capacità fisiche e mentali per partecipare alle escursioni organizzate dalla Società prima della prenotazione. In caso di incapacità, la Società può negare la partecipazione del Cliente.
Tutti i partner dell’evento (inclusi le attività, i bar, i ristoranti, i club e gli alloggi…) si riservano il diritto di rifiutare l’ingresso del Cliente o di rimuoverlo dalle attività/eventi per vari motivi, come ad esempio l’alcolismo, la cattiva condotta, l’aggressività, l’abuso o la pratica di comportamenti antisociali. La Società non si assume alcuna responsabilità in tali eventi e i rimborsi non sono possibili in tali circostanze.
Alcuni programmi prevedono l'assunzione di alcol e sono adatti solo a partecipanti di età pari o superiore ai 18 anni. Al momento della partecipazione è necessario fornire la prova dell'età. Per la prova dell'età, accettiamo esclusivamente documenti di identità ufficiali come passaporto, patente di guida e altri documenti di identità (età 18+) validi. I documenti non accettati includono fotocopie, carte studenti e altri documenti non rilasciati da enti governativi.
Con la prenotazione, ogni cliente accetta che la Società abbia il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (le foto e i video potrebbero includere tutti i clienti) con finalità promozionali e commerciali. Se il Cliente non è d’accordo, deve comunicarlo prima dell’inizio del tour/attività.
Consigliamo a tutti i clienti di acquistare un’assicurazione di viaggio per proteggere il loro investimento finanziario.
Reclami
Se il cliente ha un reclamo, deve portarlo subito all'attenzione della guida turistica o dell'agente di prenotazione. In questo modo il nostro team ha la possibilità di correggere la situazione dopo aver valutato il reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della soddisfazione del Cliente possono essere apportate solo se il reclamo viene presentato durante il tour. I reclami presentati in un momento successivo non saranno presi in considerazione. Se il reclamo viene presentato durante il tour e il problema rimane irrisolto, un altro reclamo deve essere presentato per iscritto alla Società entro 24 ore dal completamento del tour.
In alcuni casi, la Società è un intermediario tra il Cliente e un fornitore di servizi. Sebbene il nostro team si dedichi a trovare e fornire solo i servizi migliori per voi, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, contrattempi o negligenze commessi da terze persone. In caso di problemi con i servizi offerti dai nostri fornitori/partner, dovrete risolverli direttamente con loro.
Obblighi
Tutti i clienti devono seguire le istruzioni fornite dalla Società, riportate nella corrispondenza, sulla pagina web/brochure del prodotto o nelle istruzioni del personale di assistenza clienti della Società.
La Società si riserva il diritto di annullare il programma in qualsiasi momento se il Cliente non obbedisce alle istruzioni della guida turistica e sembra mettere in pericolo lo svolgimento sicuro e confortevole del tour, che il Cliente può essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso e deve coprire eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente.
I clienti devono comunicare tutte le informazioni pertinenti che potrebbero influire sull’esperienza o sull’esperienza degli altri clienti. In caso di mancata comunicazione di informazioni cruciali alla Società prima dell’esperienza e di eventuali costi aggiuntivi, il Cliente è obbligato a pagarli.
Si attende che tutti i clienti rispettino le leggi e le normative locali e qualsiasi mancata osservanza di tali disposizioni esonererà la Società da qualsiasi obbligo che essa potrebbe avere in virtù delle presenti condizioni di prenotazione. Ogni danno o perdita causato dal Cliente è a carico del Cliente. Il pagamento completo di qualsiasi danno o perdita dovrà essere effettuato direttamente al fornitore o alla Società al momento della prenotazione. Se il Cliente non lo fa, sarà responsabile di eventuali richieste di risarcimento (inclusi i costi legali).
Tutti i clienti devono avere sempre con sé un documento di identità valido. Come stabilito dalla legge, ogni cittadino sloveno o visitatore straniero è obbligato a portare con sé un documento d’identità valido, e se la polizia chiede di essere identificato, il Cliente è consapevole che potrebbe essere soggetto a una sanzione se non lo fa.
Esonero di responsabilità
La Società non è responsabile per lesioni fisiche o danni alla proprietà in conseguenza di (ma non solo): sforzi fisici per i quali il Cliente non è preparato; forze della natura (forza maggiore); collisioni con biciclette, pedoni o automobili; condizioni delle strade, compresa, ma non solo, la mancanza di sponde e di superfici stradali colpite dalle condizioni atmosferiche; viaggio in aereo, treno, auto, barca o altro mezzo di trasporto, o in bicicletta, sci, cavallo, piedi, o altre forme di viaggio attivo o d'avventura; consumo di bevande alcoliche; disordini civili; terrorismo; guasti alle attrezzature; alta quota; mancanza o accesso limitato all'assistenza medica in luoghi remoti o all'adeguatezza dell'assistenza medica una volta fornita.
I clienti che non forniscono una liberatoria firmata prima della partenza non potranno partecipare al viaggio e verrà applicata la politica di cancellazione standard.
Limitazioni di responsabilità
La Società non è responsabile delle spese aggiuntive del Cliente, quali pasti, trasporti o costi aggiuntivi per l’alloggio, che non sono inclusi nel costo del viaggio ma potrebbero essere necessari per raggiungere o partire da un punto di partenza o di arrivo del viaggio. La Società si riserva il diritto di apportare modifiche alla rotta e all’hotel, se necessario, per migliorare la qualità del viaggio o per garantire il comfort e il benessere dei Clienti.
Contenuti smarriti: La Società non è responsabile della perdita di passaporti, biglietti e altri documenti da parte del Cliente, nonché della perdita o del danneggiamento di bagagli, proprietà personali o altri oggetti personali.
I Termini e le Condizioni Generali e il rapporto tra il Cliente e la Società saranno disciplinati dalle leggi locali senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Il Cliente e la Società accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente situato a Lubiana, Slovenia.
Una volta che il Cliente completa o conferma la prenotazione, si presume che accetti le presenti Condizioni Generali.
Nomio d.o.o.; Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana Slovenia; Numero di partita Iva: SI94485186; Numero di registrazione società: 9768777000. Licenza Organizzatore Tour: 2663, Licenza Agente Turistico: 2664.
Informazioni per il bonifico bancario:
IBAN: SI56 0284 3026 6896 844
BIC: LJBASI2X
Indirizzo: Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana
Banca: NLB d.d.
I Termini di servizio entreranno in vigore dalla data del 27.05.2022.
